La navigation sur le site est simple, mais ma livraison est arriver en pièce, le service client à été très compréhensif en m'offrant les frais de livraison pour ma prochaine commande, hors j'ai été très déçu.
anonymous08/12/2019
Réponse:
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes à nouveau désolés pour le désagrément subi. Nos équipes font le maximum pour emballer soigneusement les produits fragiles mais malheureusement il est possible que des soucis surviennent lors du transport. Comme vous l'avez évoqué, à la suite de votre email nous avons procédé au remboursement du produit en question ainsi qu'à la création d'un code unique pour une livraison offerte. Cordialement,
Le service-client SAGA Cosmetics
On a commandé des produits neufs et 2 étaient ouvert dont 1 était complètement vide.
anonymous03/01/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis navrée pour ces produits reçus endommagés.
Sauf erreur, je n'ai reçu aucun mail de votre part à ce sujet.
N'hésitez pas à me contacter à service-client@sagacosmetic.com afin que je puisse trouver une solution avec vous.
Bien cordialement
Camille
Les teintes des rouges à lèvres ne correspondent pas aux photos sur le site
anonymous15/02/2020
Le shampoing a fuité dans MON COLIS
anonymous14/03/2020
Réponse:
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons reçu aucune demande au service-client concernant cet incident. Je vous invite à me contacter à service-client@sagacosmetic.com afin de trouver une solution.
Cordialement,
Camille
Le shampoing a fuité dans MON COLIS
anonymous14/03/2020
Réponse:
Bonsoir, je viens de le faire, merci pour votre retour.
Cordialement.
Pas reçu, donc ne peux donner mon avis.
anonymous10/04/2020
Le colis était très mal emballé, aucun produit protégé et je n’ai pas reçu les cadeaux que je devais avoir. Cependant j’ai reçu tout ce que j’avais commandé.
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je prends note de votre remarque pour le remonter à notre logistique.
Concernant vos cadeaux, je ne vois aucun code promo actif dans votre commande. Pouvez-vous vérifier dans votre facture et me la faire parvenir à service-client@sagacosmetic.com si vous voyez les produits associés ?
Cordialement
Camille
Le colis était très mal emballé, aucun produit protégé et je n’ai pas reçu les cadeaux que je devais avoir. Cependant j’ai reçu tout ce que j’avais commandé.
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
le code a disparu au moment du paiement et n'apparaissait pas dans la facture, je me suis dis que la facture ne prenait pas en compte les codes promo et/ou cadeaux.
Merci pour votre réponse !
Déçue.... 1 des 2 bouteilles n'était pas correctement fermée et tout à coulé à l'intérieur du carton. Du coup 1 bouteille sur les 2 étaient presque vide...... Pas très contente
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée pour cet incident. Je ne vois pas de message de votre part auprès du service client.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou via l'adresse service-client@sagacosmetic.com pour trouver une solution.
Cordialement,
Camille
Le carton de mon colis était ouvert, un shampoing était ouvert et avait un petit peu coulé
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre cet incident.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de constact ou via notre email service-client@sagacosmetic.com pour que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
Camille
J'ai mis cette note car pour moi le colis dans lequel étaient emballés mes produits n'est pas un colis car c'est qu'un pauvre bout de papier et c'est pour cela que ma palette a été endommagé.
anonymous04/05/2020
Réponse:
Et je vous en remercie malgré cet incident.
J'ai mis cette note car pour moi le colis dans lequel étaient emballés mes produits n'est pas un colis car c'est qu'un pauvre bout de papier et c'est pour cela que ma palette a été endommagé.
anonymous04/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Nous prenons note de vos remarques pour nous améliorer et nous remontons également les informations à notre transporteur.
Je vous confirme que votre produit a été remboursé et que vous disposez d'un code promo pour une livraison offerte afin de pouvoir recommander votre produit.
Cordialement,
Camille
Déçu à la réception un produit complètement en miettes...à jeter pas assez bien emballé !!
anonymous04/06/2020
Colis pas assez rembouré donc il s’est ouvert . La poste m’a prévenu qu’elle avait du renforcé l’emballage.
Résultat : 2 savons de perdus
anonymous08/06/2020
Les games de shampooing lissage sont super et sante bon mais désolé reçu colis en très mauvais état et j'suis déçu
anonymous28/06/2020
Réponse:
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement face à ce problème de livraison. Nos équipes portent une attention particulièrement à la préparation des commandes. Malheureusement, il peut arriver que des incidents exceptionnels se produisent lors de l'acheminement des colis.
J'attends votre retour sur notre email service-client@sagacosmetic.com pour procéder à l'indemnisation du produit détérioré lors du transport.
Cordialement,
Camille
Les games de shampooing lissage sont super et sante bon mais désolé reçu colis en très mauvais état et j'suis déçu
anonymous28/06/2020
Réponse:
Bonjour oui je ne suis pas contente et je pense bien vu se que j'ai payé ma commande vous pourriez faire un geste et je suis désolé les incidents vous pourriez les éviter en emballant bien les produits merci beaucoup
Les games de shampooing lissage sont super et sante bon mais désolé reçu colis en très mauvais état et j'suis déçu
anonymous28/06/2020
Réponse:
Bonjour,
En effet, je suis toujours en attente de votre retour pour pouvoir vous indemniser.
Cordialement,
Camille
Le site est très bien la qualité au top tout comme les produit mais le transport une horreur car j’ai dû demandé trop fois un coupon pour recommandé mes palettes endomage
anonymous30/07/2020
Réponse:
Bonjour,
En effet, malgré le renforcement de nos emballages, ces palettes restent fragiles et sont parfois malmenées pendant l'acheminement du colis. Nous avons fait remonter cette information à notre transporteur pour limiter ces incidents.
Je vous confirme que les palettes endommagées vous ont été renvoyées gratuitement afin que vous puissiez en profiter.
Cordialement,
Camille
Le site est très bien la qualité au top tout comme les produit mais le transport une horreur car j’ai dû demandé trop fois un coupon pour recommandé mes palettes endomage
anonymous30/07/2020
Réponse:
Merci mais votre transport et vraiment le point faible mais sinon tous est parfait
Je me maquille tous les jours depuis bientôt 10ans sans problèmes, je n'ai pas les yeux fragiles, mais malheureusement certains de vos produits comme la base à paupières m'ont causé des réactions allergiques très impressionnantes...
anonymous31/07/2020
Réponse:
Bonjour,
Je vous remercie pour votre achat sur sagacosmetics.com et je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Nous n'avons eu aucun retour négatif sur cette base pour fards à paupières, mais il est possible que vous soyez allergique à un des ingrédients. N'hésitez pas à vérifier la composition du produit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter à service-client@sagacosmetic.com afin que nous puissions demander un contrôle qualité auprès de la marque.
Cordialement,
Camille
J'ai reçu une palette cassée.
Mais le service client était prêt à faire un geste.
Après avoir testé mes produits je peux dire que les palettes sont plutôt de mauvaise qualité.
Les fards font des chutes et le packaging fait "tchip"...
anonymous16/10/2020
Réponse:
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolées d'apprendre que les palettes ne vous donnent pas entière satisfaction. Suite à votre message en date du 19/09/2020, nous vous avions effectivement envoyé une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous retourner le produit endommagé durant le transport et vous faire rembourser.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Première commande non reçue, on m'a donné un avoir après enquête en me disant m'offrir la livraison également, chose qui n'a pas été faite et il manquait un produit , j'ai eue une seule commande sans problème. Je ne commanderai plus
anonymous26/01/2021
Réponse:
Bonjour,
Vous nous avez contacté pour la première fois le 16/12/2020 en nous indiquant que vous n'aviez pas reçu votre première commande un mois plus tôt. Nous avons donc effectué une enquête auprès de La Poste qui nous a indiqué que le colis avait bien été livré et nous a transmis l'attestation de livraison de votre colis. Cependant, nous vous avons proposé un avoir du montant de votre commande ainsi que la livraison offerte. Vous avez utilisé cet avoir pour cette commande et que je ne constate pas d'erreur concernant l'utilisation de l'avoir. De plus, nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant un produit manquant dans cette dernière commande. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet à service-client@sagacosmetic.com afin d'être dédommagé.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Produit moyen, crayon qui coule et qui s'efface.
Réception à la poste super et assez rapide, bien conditionné.
Cordialement
anonymous28/01/2021
Réponse:
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat chez SAGA Cosmetics et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne vous donne pas entière satisfaction.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Pas très contente du service client. J'ai eu un petit problème que j'ai signalé et pas de retour.
anonymous07/03/2021
Réponse:
Je vous envoie le mail.
Pas très contente du service client. J'ai eu un petit problème que j'ai signalé et pas de retour.
anonymous07/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Malheureusement, nous n'avons pas reçu votre mail avec les pièces jointes. Pouvez-vous nous le renvoyer à service-client@sagacosmetic.com afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite ?
Je vous remercie pour votre confiance,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Pas très contente du service client. J'ai eu un petit problème que j'ai signalé et pas de retour.
anonymous07/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande et nous sommes désolées pour le désagrément subi. Nous avons reçu votre message concernant un produit cassé le vendredi 19/02/2021 auquel nous avons répondu le 22/02/2021. Dans ce mail, nous vous demandions une photo du produit endommagé, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'envoi afin de vous apporter la meilleure solution possible. Notre réponse est peut-être arrivée dans vos messages indésirables. Sachez que vous pouvez retrouver l'ensemble de nos échanges dans votre compte client.
Vous pouvez nous envoyer les pièces demandées à l'adresse mail service-client@sagacosmetic.com
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Pas très contente du service client. J'ai eu un petit problème que j'ai signalé et pas de retour.
anonymous07/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Je vous remercie pour l'envoi du mail. Nous allons traiter votre demande rapidement.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Pas très contente du service client. J'ai eu un petit problème que j'ai signalé et pas de retour.
anonymous07/03/2021
Réponse:
Bonsoir, j'ai effectivement bien reçu votre mail auquel j'ai répondu le même jour à 17h47. Et depuis plus rien.
Je met deux étoiles car j'ai reçu une encre à lèvre qui a déjà été ouverte (Encre à lèvres Metallic - 306 Lolita de L'Oréal). L'étiquette de scellé a été décollée et replacée en décalage de sa trace de colle. Cette étiquette sur la partie collante était couverte de fibres / de poils. Les traces d'encre à lèvres sur le pas de vis du flacon indiquaient qu'il avait déjà été ouvert puis refermé. On aurait dit que ce produit sortait tout droit du fond d'un sac à main. Pour des raisons d'hygiène je trouve cela déplorable. J'ai jeté directement cet article à la poubelle ce qui constitue une perte d'argent pour moi. Je ne pense pas recommander sur ce site car l'hygiène est fondamentale en ce qui concerne les cosmétiques.
Points positifs malgré ce désagrément : une commande bien emballée et reçue rapidement.
anonymous29/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Nous sommes navrées de votre expérience. Comme indiqué dans nos messages, l'ensemble des produits de cette référence sont emballés de cette façon par le fournisseur. Nous vous avons envoyé une photo pour preuve. Il s'agit bien d'un blister garantissant la conformité des produits. Sur la photo que vous nous avez envoyé, le produit semblait bien non-ouvert et non-utilisé. Nous vous avons également proposé un retour produit afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Je met deux étoiles car j'ai reçu une encre à lèvre qui a déjà été ouverte (Encre à lèvres Metallic - 306 Lolita de L'Oréal). L'étiquette de scellé a été décollée et replacée en décalage de sa trace de colle. Cette étiquette sur la partie collante était couverte de fibres / de poils. Les traces d'encre à lèvres sur le pas de vis du flacon indiquaient qu'il avait déjà été ouvert puis refermé. On aurait dit que ce produit sortait tout droit du fond d'un sac à main. Pour des raisons d'hygiène je trouve cela déplorable. J'ai jeté directement cet article à la poubelle ce qui constitue une perte d'argent pour moi. Je ne pense pas recommander sur ce site car l'hygiène est fondamentale en ce qui concerne les cosmétiques.
Points positifs malgré ce désagrément : une commande bien emballée et reçue rapidement.
anonymous29/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Après vérification, nous nous sommes rendu compte que nous avions commis une erreur. En effet, notre réponse ne vous était pas destinée. Nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu.
Effectivement, nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant un article défectueux. Pouvez-vous nous transmettre une ou plusieurs photos du produit à l'adresse service-client@sagacosmetics.com ? Nous vous apporterons une solution à ce désagrément dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Je met deux étoiles car j'ai reçu une encre à lèvre qui a déjà été ouverte (Encre à lèvres Metallic - 306 Lolita de L'Oréal). L'étiquette de scellé a été décollée et replacée en décalage de sa trace de colle. Cette étiquette sur la partie collante était couverte de fibres / de poils. Les traces d'encre à lèvres sur le pas de vis du flacon indiquaient qu'il avait déjà été ouvert puis refermé. On aurait dit que ce produit sortait tout droit du fond d'un sac à main. Pour des raisons d'hygiène je trouve cela déplorable. J'ai jeté directement cet article à la poubelle ce qui constitue une perte d'argent pour moi. Je ne pense pas recommander sur ce site car l'hygiène est fondamentale en ce qui concerne les cosmétiques.
Points positifs malgré ce désagrément : une commande bien emballée et reçue rapidement.
anonymous29/03/2021
Réponse:
Bonjour, c'est une réponse malhonnête que vous me faites car d'une part vous soutenez que je vous ai envoyé une photo de l'article, hors ce n'est pas du tout le cas, et d'autre part il n'y a pas de blister sur ce produit, seulement une étiquette de scellé qui, en l'occurence, était défaite et couverte de saletés. Je me tiens à votre disposition pour vous envoyer les photos de l'article que j'ai prises à réception du colis, puisqu'en réalité vous ne les avez jamais vues, et qui prouvent que vous m'avez envoyé un article défectueux. Bien cordialement. Aude
Faux cils commandés et malgré le fait que j’en ai pris soin, ils se sont cassés en une semaine.
anonymous01/04/2021
Fards irisés cassés et pigmentation moyenne
anonymous26/04/2021
la couleur du rouge à lèvres n'est pas du tout celle qui figure sur le net très déçue car je ne le porterai pas !
anonymous29/07/2021
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée de ce malentendu. Votre avis faisait référence à la couleur d'un rouge à lèvres et vous ne mentionnez pas un problème sur la trousse de maquillage. Je prends donc seulement connaissance de commentaire concernant la trousse de voyage.
Nous venons également de recevoir votre email sur notre chat. Vous allez donc recevoir la marche à suivre pour renvoyer votre produit et obtenir un remboursement.
Cordialement,
Laura
Service client SAGA Cosmetics
la couleur du rouge à lèvres n'est pas du tout celle qui figure sur le net très déçue car je ne le porterai pas !
anonymous29/07/2021
Réponse:
Vous rêvez où quoi ??? je sais encore reconnaitre une trousse à maquillage CARREE AVEC FERMETURE SUR UNE ARETE DU CARRE D'UNE TROUSSE ON NE PEUT PLUS CLASSIQUE. Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, j'EXIGE QUE VOUS M'ENVOYEZ MON ACHAT TEL QU'IL A ETE PASSE, FAUTE DE QUOI JE TRANSMETS 0 LA DGCCRF - ESDT CE CLAIR ???? JE PARS LE 10/8 DONC FAITES TRES VITE CAR IL ME LA FAUT POUR PARTIR - ai je ete claire cette fois ????? car j'ai horreur de me faire abuser !!!!!
la couleur du rouge à lèvres n'est pas du tout celle qui figure sur le net très déçue car je ne le porterai pas !
anonymous29/07/2021
Réponse:
Bonjour,
Je suis navrée que le produit que vous avez reçu ne vous convienne pas. Nous faisons notre maximum pour que les photos et les descriptifs soient les plus justes même si nous sommes conscients que selon les écrans le rendu peut être différent.
Si vous pensez qu'il peut s'agir d'une erreur de référence, n'hésitez pas à nous contacter au service client à l'adresse service-client@sagacosmetics.com
Cordialement
Laura
Service client SAGA Cosmetics
la couleur du rouge à lèvres n'est pas du tout celle qui figure sur le net très déçue car je ne le porterai pas !
anonymous29/07/2021
Réponse:
Excusez moi pour cette erreur, j'ai fait un autre message pour la trousse CARREE (PHOTO sur la page article)rose métallisée, achetée justement pour sa forme et je n'ai pas révé
Très beau faux cils mais aimants qui ce sont décoller du faux cil au bout de 5 fois porté je ne peux donc plus les utilisé
anonymous01/09/2021
le site Saga cosmestics & très bien fait. Les produits vendus sont bien, avec des prix corrects. Mais néanmoins la prix de livraison est beaucoup trop chère.. la livraison gratuite, doit atteindre une commande avec un prix assez élevé.
anonymous09/11/2021
Le colis contenait des gommages à l'huile d'argan et il y en a un qui a fui dans le carton.
Dommage !!
anonymous29/12/2021
je n'ai jamais reçu le parfum que je voulais car le vendeur a expréssement annuler la commande que j'avais passée. Voilà ce que je peux vous dire de ce vendeur a qui je ne prendrais plus rien .
anonymous22/02/2022
Réponse:
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément concernant cet article qui était en rupture de stock,
Nous avons procédé à un remboursement immédiat,
Merci de votre compréhension,
Aimie
Service client SAGA Cosmetics
Le contenu du colis n'était pas conforme à ma commande. Ça a été très compliqué de vous contacter et je ne considère pas que j'ai eu le moindre dédommagement.
ROSINE06/06/2022
Commander un crayon à sourcils de la teinte brow darck reçu une autre teinte totalement différente
Chanel05/09/2022
J'ai souhaité payer ma commande par carte bleu mais après beaucoup d'essais avec une autre carte, un autre navigateur, j'ai du me résigner à payer par PayPal..
Lors de ma livraison, un des vernis commandés a cassé et du coup est devenu inutilisable et à couler sur tout les autres vernis...
Mais vous m'avez renvoyer le vernis casser sans poser de question ce qui est une bonne chose
Mais tout de même avoir autant de difficulté a payer et ensuite recevoir les vernis tant attendu et qu'au final un soit casser, j'étais déçue et je ne recommanderais pas sur votre site
Adeline09/11/2022
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque à propos de notre prestataire de paiement par carte bancaire. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des solutions de paiement performantes et avons bien transmis cette information à notre équipe technique afin qu'elle fasse toutes les vérifications nécessaires.
Concernant votre vernis à ongles arrivé cassé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement il arrive que des incidents exceptionnels se produisent lors de l'acheminement d'un colis. Nous espérons que le produit que nous vous avons renvoyé vous convient et vous souhaitons une très bonne journée.
Service client SAGA Cosmetics
Je n’ai reçu que 8 articles au lieu de 10 je suis déçu je ne recommanderais plus sur ce site
Chloé25/01/2023
Très très déçue de ma commande.. Elle n était pas complète. Manque d articles que bien sûr j ai payé Je ne recommanderais plus. J attends toujours le retour du service clients.. Contacter le service client et depuis plus rien... Envoi pas du tout rapide...
Les prix choc
Les prix S
90.1%
(1740 avis)
Note moyenne : 9.1/10
6%
(115 avis)
Nombre d'avis : 1932
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(77 avis)