J’ai pas du tout aimé les fond de teint que j’ai reçu et je les utilise même pas
A ne pas recommander
anonymous18/12/2019
Le produit envoyé n'était pas celui commandé. Un bon de retour m'a été envoyé.
anonymous04/03/2020
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, malgré toute notre attention, le visuel du produit sur le site ne correspondait pas à celui commandé et je m'en excuse à nouveau. L'information est remontée à notre équipe e-commerce.
Comme vous l'avez indiqué, je vous ai envoyé une étiquette prépayée afin de nous retourner les produits. Dès réception, vous recevrez votre remboursement ainsi qu'un code promo. Cordialement, Camille
je n'ai jamais reçu l'article que j'avais commandé. Il s'en ai suivi un tas de message pour récupérer cet article que j'ai payé. aujourd'hui je n'ai toujours pas était ou remboursé ou récupérer ma commande complète
anonymous16/03/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis vraiment désolée du désagrément subi. Je vous confirme à nouveau que le remboursement de votre produit a bien été effectué et que votre code promo pour une livraison offerte est toujours disponible. Cordialement,
Camille
Nul jai reçu mes priduits avec les couvercles cassés.
anonymous22/03/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée pour ce désagrément. Sauf erreur nous n'avons reçu aucune de demande auprès de notre service client. N'hésitez pas à nous faire un email à service-client@sagacosmetic.com afin de trouver une solution.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Ma commande a était envoyé un peu en retard parce que l'entrepôt déménagé, vous m'avez dit que ceux qui commandait et qui voyais leur colis partir plus tard un "petit cadeau" serait glisser dans la commande.. et surprise il y avait rien. J'avoue j'ai étais déçu.
anonymous22/03/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis vraiment désolée de cet incident. Notre équipe fait le maximum pour assurer une qualité de service mais des incidents exceptionnels peuvent arriver. Je vous prie de nous excuser pour cet oubli. Je vous envoie un email afin de trouver une solution.
Cordialement,
Camille
Ma commande a était envoyé un peu en retard parce que l'entrepôt déménagé, vous m'avez dit que ceux qui commandait et qui voyais leur colis partir plus tard un "petit cadeau" serait glisser dans la commande.. et surprise il y avait rien. J'avoue j'ai étais déçu.
anonymous22/03/2020
Réponse:
Merci beaucoup Camille, j'ai reçu un mail en me disant que vous m'envoyez un petit cadeau. C'est très gentil de votre part, vous êtes au top.
Temps de livraison trop long.
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Dans le contexte du COVID-19, les délais de livraison de la Poste sont prolongés pour l'ensemble des services. Je constate bien une livraison sous 8 jours pour votre colis et je suis désolée de ce délais plus long que la normale.
En règle générale les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Cordialement,
Camille
Très déçue de ce site . Ma commande est arrivée avec beaucoup de retard, la palette cassée et aucunes réponses à mon mail car je n’ai pas l’étiquette qui était collé sur le carton . Je ne recommande pas !
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je prends note de votre mécontentement. Je vous confirme avoir remboursé votre produit détérioré lors du transport suite à nos échanges.
Concernant la livraison, le contexte sanitaire lié au COVID-19 a temporairement rallongé les délais de livraison qui sont habituellement de 2 à 3 jours ouvrés.
Cordialement,
Camille
Tres mauvais emballage , une brume est s'est renversée de moitié, 2 bouchons cassés, et le dissolvant cadeaux complètement vide !!!! Et le.masque yeux gratuit LE MODE EMPLOI EST EN POLONAIS !!!!!
anonymous02/05/2020
Réponse:
Merci
Tres mauvais emballage , une brume est s'est renversée de moitié, 2 bouchons cassés, et le dissolvant cadeaux complètement vide !!!! Et le.masque yeux gratuit LE MODE EMPLOI EST EN POLONAIS !!!!!
anonymous02/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je prends note de vos remarques et nous allons travailler pour nous améliorer. Nous remontons également les informations à notre transporteur.
Suite à nos échanges, je vous confirme votre remboursement et votre code promo pour une livraison offerte valable 3 mois.
Cordialement,
Camille
Je ne peux donner mon avis, car je n'ai jamais reçu le colis.
anonymous05/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Votre commande nous a été retournée suite à la fermeture de votre point relais face à la crise sanitaire du covid-19.
Je vous confirme que votre commande a été intégralement remboursée.
Cordialement,
Camille
Produit cassé et erreur tres déçue
anonymous16/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée pour les problèmes que vous avez rencontré lors du passage de votre commande. Suite à notre email du 30/04, nous attendons votre retour afin de vous apporter la meilleure solution possible.
Je viens de procéder à l'envoi de notre email à nouveau et vous pouvez également nous contacter à service-client@sagacosmetic.com
Cordialement,
Camille
Pour une 1er commande très déçue !!! 3 pots de crème sans leur opercule comme si ils avaient été testé !! Honteux
anonymous19/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée que vos produits ne vous donnent pas entière satisfaction.
En effet, les crèmes MERSEA ne possèdent pas d'opercules, mais les couvercles étanches garantissent la protection de vos produits cosmétiques.
Nous attendons votre retour à notre email afin de vous apporter la meilleure solution possible face à votre mécontentement.
Cordialement,
Camille
Pour une 1er commande très déçue !!! 3 pots de crème sans leur opercule comme si ils avaient été testé !! Honteux
anonymous19/05/2020
Réponse:
Bonjour l opercule que j évoque est censé être blanche avec une languette. Je ne sais pas si nous parlons de la même chose. Dans tous les cas j utilisé depuis des années ces produits et les achètes en boutique SAGA. Le confinement a fait que j ai passé mes 1er commandes via internet et je ne vous cache pas qu entre les produits manquants et l état des pots de crème je ne renouvèlerai pas l expérience. Je suis réellement contrariée de l état douteux des produits reçus et encore plus des non reçus !!!!
Pour une 1er commande très déçue !!! 3 pots de crème sans leur opercule comme si ils avaient été testé !! Honteux
anonymous19/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Nous avons des stocks communs entre le site et les magasins. Nous allons ouvrir une enquête auprès de notre service qualité ainsi que de la marque pour comprendre ce qui s'est passé. Je vous envoie un mail avec les informations nécessaires à cette enquête.
Cordialement,
Camille
Pour une 1er commande très déçue !!! 3 pots de crème sans leur opercule comme si ils avaient été testé !! Honteux
anonymous19/05/2020
Réponse:
Bonjour l opercule que j évoque est censé être blanche avec une languette. Je ne sais pas si nous parlons de la même chose. Dans tous les cas j utilisé depuis des années ces produits et les achètes en boutique SAGA. Le confinement a fait que j ai passé mes 1er commandes via internet et je ne vous cache pas qu entre les produits manquants et l état des pots de crème je ne renouvèlerai pas l expérience. Je suis réellement contrariée de l état douteux des produits reçus et encore plus des non reçus !!!!
très déçue de ma commande. je ne recommande pas d'acheter sur le site. allez sur place.
anonymous27/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je ne vois aucun message auprès de notre SAV. Pouvez-vous m'expliquer le problème que vous avez rencontré?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service-client@sagacosmetic.com afin que nous puissions trouver une solution à votre insatisfaction.
Cordialement,
Camille
Nulllllllll
anonymous29/05/2020
Réponse:
Je suis très déçu du produit je le mets sur moi ils ne tiennent pas ils ne sent rien du tout je voudrais des échantillons de parfum si c'est possible pour me dédommager merci cordialement Madame Zotoff
Nulllllllll
anonymous29/05/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée que le produit commandé ne vous donne pas entière satisfaction.
Cordialement,
Camille
Nulllllllll
anonymous29/05/2020
Réponse:
Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de votre demande. Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillons de parfums à vous envoyer.
Cordialement,
Camille
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Je n’es pas reçu mon colis ? merci
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Bonjour,
À nouveau je m'excuse de cet incident. Avez-vous bien reçu l'étiquette prépayée et mon mail d'hier ?
Cordialement,
Camille
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Bonjour,
Vous avez contacté le service client ce matin concernant une erreur de livraison et non pas un colis non livré. Comme évoqué dans mon mail de ce matin, j'ai procédé au renvoi de votre commande et je vous ai envoyé une étiquette prépayée pour nous retourner les produits reçus par erreur.
Merci beaucoup,
Cordialement,
Camille
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Je suis désolée, je ne suis pas sûre de comprendre. Ce matin vous m'avez dit avoir reçu 3 huiles au lieu de votre commande? Il s'agit d'une erreur d'étiquette. Votre commande est partie à une autre adresse. C'est pour cela que je vous ai envoyé ce matin une étiquette prépayée pour nous retourner les 3 huiles reçues. J'ai également passé une nouvelle commande pour vous l'envoyer au pus vite.
Afin de mieux comprendre, pouvez-vous me confirmer avoir reçu ces 3 huiles?
Merci d'avance,
Cordialement,
Camille
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Bonjour écouter j’ai reçu 3 huiles mais dans un colis ou y avait mon nom donc je penser que c’était un cadeau en plus vu que ces la première fois que je commande chez vous mais je n’es pas reçu ma commande de maquillage que j’ai payer 42€ ! Quand Esque je recevrai ma commande svp
Je n’est toujours pas reçu ma commande alors que j’ai reçu un mail comme quoi j’ai était livré mais ces faux !!!! Je n’est rien reçu !!! J’attend toujours ma commande merci
anonymous23/06/2020
Réponse:
Oui 3 petite huile
Trop long
anonymous13/07/2020
Les brosses ne sont pas du tout de bonne qualité
anonymous30/07/2020
Réponse:
Bonjour,
Je suis désolée que les produits commandés ne vous donnent pas entière satisfaction.
Cordialement,
Camille
Nul j’ai commander 3 fois ce son jamais les bon cils qu’on m’envoie. J’ai voulu être remboursé mon colis a disparu dans la boîte au lettre en attendant que le postier le récupère. Nul argent perdu
anonymous14/10/2020
Réponse:
Non ce n’était pas la même référence
Nul j’ai commander 3 fois ce son jamais les bon cils qu’on m’envoie. J’ai voulu être remboursé mon colis a disparu dans la boîte au lettre en attendant que le postier le récupère. Nul argent perdu
anonymous14/10/2020
Réponse:
Je prends note de votre retour. Pouvez-vous me donner plus d'informations sur le mail service-client@sagacosmetics.com avec une photo des produits reçus et une description détaillée du problème car nous n'avons reçu aucun email de votre part concernant ce problème de référence.
Nul j’ai commander 3 fois ce son jamais les bon cils qu’on m’envoie. J’ai voulu être remboursé mon colis a disparu dans la boîte au lettre en attendant que le postier le récupère. Nul argent perdu
anonymous14/10/2020
Réponse:
Bonjour,
Je vous remercie pour vos deux commandes passées sur sagacosmetics.com et je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Nous n'avons effectivement pas reçu de retour colis de votre part.
Après vérification, je vous confirme également que les faux-cils envoyés correspondent bien aux références commandées.
Cordialement,
Camille
Le colis est arrivé endommagé avec un fard à paupières poudre qui s'est répandu partout sur les autres produits. J'ai alors contacté le service client avec photos à l'appui mais jamais aucune réponse! Je ne recommanderai pas sur ce site.
anonymous15/10/2020
Réponse:
Bonjour,
Notre réponse en date du 07/08/2020 à 12h10 est disponible dans votre compte client.
Vous trouverez ci-dessous le contenu de ce message :
" Bonjour,
Merci pour votre achat sur notre site SAGA Cosmetics.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et vous prie tout d'abord de recevoir toutes mes excuses pour le désagrément subi. Nos équipes font le maximum pour vous fournir un service de qualité et portent une attention particulièrement à la préparation des commandes. Malheureusement, il peut arriver que des incidents exceptionnels se produisent lors de l'acheminement des colis.
Dans cette situation, je peux vous proposer :
- soit un bon d'achat de la valeur du produit ainsi qu'une livraison offerte pour vous permettre de recommander le produit
- soit le remboursement de votre produit
J'attends votre retour pour procéder à la suite.
Merci de votre confiance et au plaisir de vous revoir.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics"
N'hésitez pas à nous répondre directement via la page "Nous contacter" de notre site internet en précisant votre numéro de commande.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Le colis est arrivé endommagé avec un fard à paupières poudre qui s'est répandu partout sur les autres produits. J'ai alors contacté le service client avec photos à l'appui mais jamais aucune réponse! Je ne recommanderai pas sur ce site.
anonymous15/10/2020
Réponse:
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolées de cet incident lié à la livraison de votre colis.
Nous avons bien pris connaissance de votre message en date du jeudi 6 août 2020 auquel nous vous avons répondu le vendredi 7 août 2020 en vous proposant soit un bon de réduction de la valeur du produit ainsi que la livraison offerte pour que vous puissiez recommander le produit endommagé, soit le remboursement du produit. A ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour pour pouvoir vous dédommager.
Il se peut que notre réponse soit malheureusement arrivée dans vos messages indésirables. Sachez que vous pouvez retrouver l'intégralité de nos échanges directement dans votre compte client.
N'hésitez pas à nous recontacter dès que possible via la page "Nous contacter" ou à l'adresse mail service-client@sagacosmetic.com afin que nous puissions vous dédommager au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
Camille
Service client
Le colis est arrivé endommagé avec un fard à paupières poudre qui s'est répandu partout sur les autres produits. J'ai alors contacté le service client avec photos à l'appui mais jamais aucune réponse! Je ne recommanderai pas sur ce site.
anonymous15/10/2020
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre réponse cependant même en vérifiant dans mes spams je n ai jamais eu de mail de votre part concernant mon problème de livraison datant du mois d août. Merci de me le transférer svp.
Cordialement Angélique Coulonnier
Très déçu
anonymous02/12/2020
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre achat chez SAGA Cosmetics.
Vous nous avez indiqué avoir reçu une paire de faux-cils endommagée dans votre commande. Nous vous avons donc renvoyer gratuitement une autre paire de faux-cils. Lors de la réception de ce second colis, vous nous avez indiqué avoir reçu à nouveau une paire de faux-cils endommagé.
Sachez que nous avons bien pris connaissance de votre message et que nous allons vous apporter une solution.
Merci pour votre confiance,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
la livraison a été rapide, mais j’ai reçu 2 produits très abîmés donc je suis déçue
anonymous02/12/2020
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre achat sur notre site SAGA Cosmetics.
Je vous prie tout d'abord de recevoir toutes mes excuses pour le désagrément subi. Nos équipes font le maximum pour vous fournir un service de qualité et portent une attention particulière à la préparation des commandes. Malheureusement, il peut arriver que des incidents exceptionnels se produisent lors de l'acheminement des colis.
Nous n'avons reçu aucun mail de votre part. N'hésitez pas à me dire quels sont les produits endommagés et à me transmettre une photo à l'adresse mail service-client@sagacosmetic.com afin de vous dédommager.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Camille
Service client SAGA Cosmetics
La couleur n'est pas celle de la description : présentée comme fard rouge, il est en fait rose fuchsia. Nul.
anonymous18/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Merci pour votre achat chez SAGA Cosmetics.
Je suis désolée d'apprendre que notre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Le blush poudre en teinte NLB 07 de Black Up est bien décrit comme étant un fard rouge par la marque. Si vous ne souhaitez pas conserver ce produit, vous pouvez nous le retourner sous un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis.
Je vous invite à l'emballer soigneusement puis d'affranchir le colis et de me l'envoyer à l’adresse :
SAGA Cosmetics
Service Client
5 Rue Hélène Boucher
44115 Haute-Goulaine
France
Une fois ce colis reçu et sous réserve de retour conforme (produit non-déballé et non-utilisé), je procéderai à son remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés.
Merci pour votre confiance et votre fidélité,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
La couleur n'est pas celle de la description : présentée comme fard rouge, il est en fait rose fuchsia. Nul.
anonymous18/03/2021
Réponse:
Le produit a forcément été utilisé puisque pour constater que ce n'est pas la teinte décrite il a bien fallu que je l'essaye... ?
Article fard à paupière en miette. Emballage correct. Photos envoyées. Pas de renvoi de vôtre société. A part me faire un avoir de 2€.
anonymous25/03/2021
Réponse:
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pour vous dédommager de ce fard à paupières arrivé cassé, nous vous avons généré un avoir du montant du produit + une livraison offerte afin que vous puissiez recommander ce fard à paupières ou découvrir un autre produit de notre catalogue. Nous vous enverrons donc un nouveau colis gratuitement dès que vous aurez passé une nouvelle commande. Nous avons cette politique de dédommagement afin de vous laisser plus de souplesse dans le choix du produit. En effet, certaines personnes ne souhaitent pas recommander le produit endommagé et préfèrent découvrir un autre produit. Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer le fard à paupières sans action de votre part. N'hésitez pas à nous en informer par message.
Merci pour votre confiance,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé
anonymous07/04/2021
Après avoir été baladée durant 5 semaines, mon produits n'est jamais arrivé pourtant.sur le site de la poste il était sur le site de larmor ..finalement quand j'ai demandé à être remboursée, ils ont daigner me dire que mon colis était égaré...je ne recommande pas votre site ...et en plus il m'ont gruger d'1 euro !! C'est toujours ça de pris pour n'avoir rien au bout
anonymous09/04/2021
Réponse:
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement face à cet incident de livraison. Malheureusement, nous dépendons des délais de traitement de la Poste qui sont anormalement longs actuellement. Nous ne pouvons pas faire de remboursement avant leur retour, car nous savons par expérience que la majorité des colis sont finalement livrés après ouverture des enquêtes. Votre remboursement est donc intervenu 3 semaines après le passage de votre commande et à la clôture de l'enquête.
Pour les 0.90 € manquants à votre remboursement, je viens de faire le nécessaire. Je ne comprends pas pourquoi informatiquement il y a eu une retenue de 0,90 €.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire au service client, nous répondons à l'ensemble des demandes que nous recevons dans les 24h ouvrées en moyenne.
À nouveau, je m'excuse pour le désagrément rencontré.
Cordialement,
Camille
Colis jamais reçu à fuir
anonymous13/04/2021
Réponse:
Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de votre message et je m'excuse pour ce délai anormal de livraison. Votre colis a bien quitté notre entrepôt le 22/03/2021 et en effet aucun flashage n'a eu lieu depuis. En cas de doute sur votre commande, notre service client est disponible pour vous répondre et nous ne laissons aucune demande sans réponse.
Je viens d'ouvrir une enquête auprès de La Poste afin de localiser votre colis. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informée.
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Toujours par reçu ma commande alors que j'ai commandé le 16/04
anonymous09/05/2021
Bonjour je ne vous recommande pas ce site je n'ai pas reçu ma commande ça fait la 2ème fois et j'ai pas été remboursé et pas de réponse ce sont des voleur
anonymous13/05/2021
Réponse:
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos commandes. De mon côté, d'après le suivi colissimo vos 4 commandes ont été livrées à domicile et je ne vois aucun message auprès de notre service client.
Je viens de vous faire un mail sur votre adresse afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Cordialement,
Laura
Bonjour je ne vous recommande pas ce site je n'ai pas reçu ma commande ça fait la 2ème fois et j'ai pas été remboursé et pas de réponse ce sont des voleur
anonymous13/05/2021
Réponse:
Bonjour c'est normal que vous ne voyez pas de message envoyé car quand j'envoie un mail ça me met message bloqué
J'attends une réponse de votre part
Cordialement
Commande reçu endommagée et retournée . Toujours pas de nouvelle .
anonymous16/05/2021
Réponse:
Bonjour,
Suite à votre message du 10 Mai, nous vous avons écrit le 11 pour confirmer la prise en compte de votre demande. Parfois, nos emails arrivent en spam.
Nous sommes toujours en attente du colis à notre entrepôt. D'après le suivi, nous devrions le recevoir dans les prochains jours.
Nous ne manquerons pas de vous contacter afin de trouver la solution qui vous convient le mieux (remboursement ou renvoi).
Bonne journée,
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
Jamais reçu
anonymous30/05/2021
soin contour des yeux arrivés en mauvais état
anonymous01/07/2021
Nul j’ai pas aimé
anonymous05/07/2021
Réponse:
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience sur notre site.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à service-client@sagacosmetics.com
Cordialement,
Camille
Service client SAGA Cosmetics
La photo ne ressemble en rien à la couleur de l'article reçu. Veuillez revoir votre manière de prendre les produits en photo. Cordialement
anonymous01/08/2021
Réponse:
Bonjour,
Je suis navrée que le produit que vous avez reçu ne vous convienne pas. Nous faisons notre maximum pour que les photos et les descriptifs soient les plus justes même si nous sommes conscients que selon les écrans le rendu peut être différent.
La photo de ce produit correspond à l'image officielle de la marque.
Si vous pensez qu'il peut s'agir d'une erreur de référence, n'hésitez pas à nous contacter au service client service-client@sagacosmetics.com
Cordialement
Laura
Service client SAGA Cosmetics
Les prix choc
Les prix S
90.1%
(1740 avis)
Note moyenne : 9.1/10
6%
(115 avis)
Nombre d'avis : 1932
4%
(77 avis)