FAQ

1 - MES QUESTIONS CONCERNENT UN CODE PROMO ?
Comment utiliser mon code promo, bon de réduction ?
Rendez-vous dans votre panier, vous y trouverez une case libellée « Vous avez un code promo » où vous pourrez entrer le code de remise que vous souhaitez utiliser. Cliquez ensuite sur "Ajouter" pour valider l’application de la réduction.

Vérifiez bien que celle-ci a été prise en compte dans le total de votre commande avant de la valider !

À noter que certains codes promo sont directement accessibles depuis votre panier. Il vous suffit dans ce cas de cliquer dessus pour que celui-ci s'applique.

Mon code promo ne fonctionne pas?
Vérifiez que vous remplissez les conditions d'activation du code promo (seuil du panier hors frais de port, produits exclus par l'offre, etc.) ou que celui-ci ne soit pas expiré. 

À noter que les codes promo liés à un transporteur ne sont accessibles qu'après avoir sélectionné le mode de livraison concerné par l'offre. 

Si l'erreur persiste, contactez notre service-client depuis le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com ou encore par téléphone au 02.40.78.97.99 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14 à 17h).

2 - MES QUESTIONS CONCERNENT LE PAIEMENT ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Sagacosmetics.com accepte les paiements par carte bleue, Mastercard, Visa et Paypal. Tous nos modes de paiement sont entièrement sécurisés.

Pour en savoir plus sur le paiement sécurisé, rendez-vous sur notre page dédiée. 

Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est téléchargeable dans votre compte client en vous rendant dans l'onglet "Historique et détails des commandes". Elle est également envoyée avec votre email de confirmation de commande.

3 - MES QUESTIONS CONCERNENT MA COMMANDE ?
A quoi correspond le statut de commande ?
Paiement accepté  Le paiement a bien été effectué et votre commande est confirmée (Youpi! )
En cours de préparation                                Notre entrepôt prépare le colis avec les produits de votre commande (Pas plus de 24h, promis !)
Expédié Votre colis a été remis au transporteur choisi (Encore un peu de patience, elle ne devrait plus tarder...)
Livré Le produit est en votre possession (C’est parti pour des sessions beauté de folie !  N’hésitez pas à partager avec nous sur vos réseaux avec le #sagacosmetics !)
Annulé (OUPS) La commande a été annulée par notre équipe pour des raisons techniques ou une adresse hors de la zone de livraison. Vous avez reçu un email de notre part avec la raison de cette annulation. À noter que votre commande est automatiquement remboursée dans le cas d'une annulation.
Remboursé Vous venez d'obtenir un remboursement suite à un retour ou à une annulation. 

Si le colis apparaît comme "livré" sur votre statut de commande mais que vous n'avez pas reçu votre commande ou si la commande est notée comme "remboursé" mais que vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours, contactez notre service client afin que nous puissions enquêter auprès de nos équipes.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si avez passé commande il y a moins d’une semaine, vous n’avez pas d’inquiétude à avoir. Votre commande vous sera livrée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Il est possible qu’avec les jours de fermeture, cela vous paraissent plus long que ce que vous espériez.  Si cela fait plus de 10 jours que vous avez passé commande et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre servie-client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur. 

J’ai un problème avec ma commande, celle-ci est incomplète/ endommagée / inexacte, que puis-je faire ?
Notre équipe fait le maximum lors de la préparation des commandes mais malgré toute notre attention il arrive que des produits soient endommagés lors du transport ou qu'une commande soit erronée.

En cas de commande incomplète, de produits endommagés ou de références inexactes nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre commande soit par le biais du formulaire de contact, soit par e-mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com soit par téléphone au 02.40.78.97.99 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) en vous munissant de votre numéro de commande, des références concernées ainsi qu'en nous transmettant des photos des produits endommagés ou inexacts. Nous pourrons ainsi traiter votre requête plus efficacement.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier. Nous vous invitons alors à toujours vérifier toutes les informations relatives à votre achat avant de valider celui-ci : contenu de votre panier, informations de livraison et de facturation.

Pour toute autre demande inhérente à l’annulation ou à la modification de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client soit par le biais du formulaire de contact soit par e-mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com soit par téléphone au 02.40.78.97.99 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14 à 17h).

4 - MES QUESTIONS CONCERNENT LA LIVRAISON ?
Comment suivre ma commande ? 
Vous pouvez consulter à tout moment le suivi de votre commande pour savoir où elle se trouve dans votre compte client en cliquant sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes » puis en allant dans "Détail". Lorsque votre commande est préparée et expédiée, un numéro de suivi est automatiquement généré. Vous recevez alors une notification par e-mail contenant un lien vous permettant aussi de suivre l’avancée de la livraison de votre commande en temps réel.


Mon suivi de colis ne fonctionne pas ?
Il est possible que vous ayez reçu un numéro de suivi Colissimo mais que celui-ci ne fonctionne pas. En effet, la prise en compte du système peut prendre 24h avant que le statut de votre colis ne remonte. Si vous venez de recevoir l’email, un peu de patience, d’ici 24h tout devrait fonctionner.  Si 48h se sont écoulées mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre suivi de votre colis, contactez notre service-client


Quand serais-je livrée ?
Vos commandes sont préparées sous 24h ouvrées. En cas de commande le vendredi après 12h (midi), votre colis sera préparé et envoyé le lundi suivant. En cas de commande après 12h (midi) la veille d’un jour férié, celle-ci sera préparée et expédiée le jour travaillé suivant.

Livraison à domicile 
Dans le cas d’une livraison à domicile via Colissimo, comptez un délai indicatif de 48 à 72h (2 à 3 jours ouvrés) en France Métropolitaine et Monaco pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse. 

Livraison en point de retrait
Dans le cas d’une livraison en point de retrait, comptez un délai indicatif de 72h (3 jours ouvrés) pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse. 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent différer légèrement en cas d’incident indépendant de la volonté de notre transporteur. Vous pouvez suivre en temps réel votre commande depuis votre compte client SAGA Cosmetics en cliquant sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes » puis en allant dans "Détail" ou directement depuis le lien de suivi disponible dans l'email du transporteur.


A combien les frais de port s’élèvent-ils ?
SAGA Cosmetics applique des frais de port forfaitaire de 3,90€ pour une livraison en point retrait et de 5,90€ pour une livraison à domicile.

Bonne nouvelle ! Les frais de port sont OFFERTS en point retrait pour toute commande de 35€ et plus ! Profitez-en vite !

Pour tout renseignement supplémentaire concernant la livraison, consultez notre page "Livraison & retour" !


Où livrez-vous et quels modes de livraison proposez-vous ?
À ce jour, nous livrons uniquement La France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre. Pour les autres destinations, nous travaillons actuellement sur la possibilité de livrer à l’étranger dans les meilleures conditions pour vous. Un peu de patience.

N’hésitez pas à consulter fréquemment notre site et à vous inscrire à nos newsletters pour être informée de l’ouverture de nouvelles destinations. 

Voici les modes de livraison actuellement proposés sur le site : 

Livraison à domicile via Colissimo 
Livraison en points de relais via Colissimo Point de retrait. 
Avec colissimo point de retrait, faites-vous livrer proche de chez vous grâce aux réseaux de 18000 partenaires (10000 bureaux de poste, 7500 commerçants et 500 points de retrait automatique. Vous trouverez forcément un point de retrait proche de chez vous ! Pour tout renseignement supplémentaire concernant la livraison, consultez notre page "Livraison & retour" !

5 - MES QUESTIONS CONCERNENT UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT ?
Les produits ne me conviennent pas, que puis-je faire ?
En vertu de l’article L 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande. SAGA Cosmetics prolonge ce délai de rétraction jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de commande.

Veuillez noter que pour des raisons évidentes d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ayant été descellés, utilisés ou excessivement manipulés (détérioration de l’emballage ou du packaging). En cas d’exercice du droit de rétractation, SAGA Cosmetics procédera au remboursement des articles retournés à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge.

Comment effectuer mon retour ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ayant été descellés, utilisés ou excessivement manipulés (détérioration de l’emballage ou du packaging). 

Pour être valide, tout retour doit être signalé au préalable auprès du Service Client. Pour cela, il vous suffit de : 

1/ vous rendre dans votre compte client, à la rubrique « Historique et détails des commandes », puis dans le détail de la commande en question.
2/ Cocher les produits à retourner et indiquer un motif 
3/ Cliquer sur « Retourner un produit »
4/ Emballer soigneusement les produits à retourner à l’adresse  SAGA Cosmetics
Service Client
4 rue du Seil
44400 Rezé

5/ Affranchir et déposer le colis
Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour.

Quand suis-je remboursé(e)?
Votre remboursement intervient dès la réception et validation de votre retour conforme dans notre entrepôt. Vous serez crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Selon les banques et les jours ouvrés, il est possible que le remboursement apparaisse sur votre compte dans un délai indicatif de 2 à 7 jours.

6 - MES QUESTIONS CONCERNENT MON COMPTE CLIENT?
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte-client, rien de plus simple, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous pouvez commencer par faire votre shopping puis créer votre compte au moment de procéder au paiement de votre commande en cliquant sur "je n'ai pas encore de compte" puis laissez-vous guider. Vous pouvez également utiliser la connexion en 1 clic avec vos données Gmail ou Facebook.
- Vous pouvez également choisir de créer votre compte directement en cliquant sur l’icône Avatar en haut à droite du site et en suivant les mêmes étapes Pour toute question ou problème technique, n’hésitez pas à contacter le Service Client qui répondra à toutes vos questions ! 

Mon mot de passe ne fonctionne pas ?
Si votre compte client date d'avant Octobre 2019 alors vous devrez recréer un nouveau compte client. En effet, lors du lancement de notre nouveau site internet en Octobre 2019, nous n'avons pas conservé vos anciennes données de connexion.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Pas de panique c’est tout simple ! Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez directement sur le lien « Mot de passe oublié » sous le champ prévu à cet effet dans le formulaire de connexion. Vous serez alors redirigé vers un formulaire vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis de vous rendre dans l'onglet "Informations". Un champs "Nouveau mot de passe" vous attend ! Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte ?
Vous pouvez à tout moment accéder et modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte à l’aide des identifiants et mot de passe que vous avez choisi lors de la création de celui-ci puis dans l'onglet "Informations". Faites toutes les modifications voulues, sauvegardez et le tour est joué !   Pour toute question sur votre compte client, n’hésitez pas à contacter le Service Client qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Je veux supprimer mon compte, comment dois-je faire ?
Pour toute demande de suppression de compte, veuillez contacter directement le Service Client qui procédera à l’effacement intégral de vos données en vertu du Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 et de loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée le 20 juin 2018. À noter que vous pouvez télécharger à tout moment les données personnelles que nous avons en notre possession en vous rendant dans votre compte client dans l'onglet RGPD-Données personnelles. 

Je souhaite m’abonner / me désabonner de la newsletter Saga, comment faire ?
Pour vous abonner à la newsletter SAGA Cosmetics et recevoir en avant-première toute notre actualité et toutes nos offres, il vous suffit de cliquer sur la petite enveloppe en haut à droite ou encore dans l'encart en bas du site et d'y laisser votre adresse mail. Par ailleurs, au moment de la création de votre compte client, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir notre newsletter. Et soyez rassurés, nous garderons votre contact uniquement pour nous !  Si toutefois vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien prévu à cet effet directement dans votre email. Vous serez alors automatiquement retiré.e de notre liste de diffusion.