FAQ

1 - MES QUESTIONS CONCERNENT LA LIVRAISON ?
Où livrez-vous et quels modes de livraison proposez-vous ?
À ce jour, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre.
Pour les autres destinations, un peu de patience ! Nous travaillons actuellement sur la possibilité de livrer à l’étranger dans les meilleures conditions pour vous. N’hésitez pas à consulter fréquemment notre site et à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) de l’ouverture de nouvelles destinations. 

Voici les modes de livraison actuellement proposés sur le site : 
Livraison à domicile via Colissimo
  • Livraison en points de relais via Colissimo Point de retrait. Avec Colissimo point de retrait, faites-vous livrer proche de chez vous grâce aux réseaux de 18000 partenaires (10000 bureaux de poste, 7500 commerçants et 500 points de retrait automatiques. Vous trouverez forcément un point de retrait proche de chez vous !

A combien les frais de port s’élèvent-ils ?
SAGA Cosmetics applique des frais de port forfaitaire de 3,90€ pour une livraison en point retrait et de 5,90€ pour une livraison à domicile.
Bonne nouvelle ! Les frais de port sont GRATUITS en point retrait pour toute commande de 35€ et plus ! Profitez-en vite !
Pour tout renseignement supplémentaire concernant la livraison, consultez notre page dédiée !

Quand serais-je livré(e) ?
Au passage de votre commande, Colissimo vous donne une date de livraison estimée. Il est donné à titre indicatif et peut différer légèrement en cas d’incident indépendant de la volonté de notre transporteur. De notre côté, vos commandes sont préparées sous 24h ouvrés.
En cas de commande le vendredi après 12h (midi), votre colis sera préparé et envoyé le lundi suivant.
En cas de commande après 12h (midi) la veille d’un jour férié, celle-ci sera préparée et expédiée le jour travaillé suivant.
Livraison à domicile 
Dans le cas d’une livraison à domicile via Colissimo, comptez un délai indicatif de 48 à 72h (2 à 3 jours ouvrés) en France Métropolitaine et Monaco pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse. 
Livraison en point de retrait
Dans le cas d’une livraison en point de retrait, comptez un délai indicatif de 72h (3 jours ouvrés) pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse. 
Vous pouvez suivre en temps réel votre commande depuis votre compte client SAGA Cosmetics. 

Mon suivi de colis ne fonctionne pas ?
Il est possible que vous ayez reçu un numéro de suivi Colissimo mais que celui-ci ne fonctionne pas. En effet, la prise en compte du système peut prendre 24h avant que le statut de votre colis ne remonte. Si vous venez de recevoir l’email, un peu de patience, d’ici 24h tout devrait fonctionner.  Si 48h se sont écoulées mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre suivi de votre colis, contactez notre service-client. 

2 - MES QUESTIONS CONCERNENT LE PASSAGE D’UNE COMMANDE ?
Comment utiliser mon code promo, bon de réduction ?
Rendez-vous dans votre panier, vous trouverez une case libellée « Ajouter un code promo » où vous pourrez entrer le code de remise que vous souhaitez utiliser. Cliquez ensuite sur OK pour valider l’application de la réduction et vérifiez bien que celle-ci a été prise en compte dans le total de votre commande avant de la valider ! 

3 - MES QUESTIONS CONCERNENT LE PAIEMENT ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Sagacosmetics.com accepte les paiements par carte bleue, Mastercard, Visa et Paypal. Tous nos modes de paiement sont entièrement sécurisés. Pour en savoir plus sur le paiement sécurisé, rendez-vous sur notre page dédiée.

Où puis-je trouver ma facture ?

4 - MES QUESTIONS CONCERNENT MA COMMANDE ?
A quoi correspond le statut de commande ?
Validé Le paiement a bien été effectué et votre commande est confirmé (Youpi! )
En préparation Notre entrepôt prépare le colis avec les produits de  votre commande (Pas plus de 24h, promis !)
Expédié Votre colis a été remis au transporteur choisi (Un peu de patience, le facteur va bientôt sonné !)
Livré Le produit est en votre possession (C’est parti pour des sessions beauté de folie ! N’hésitez pas à partager avec nous avec le #sagacosmetics !)

Si le colis apparaît comme livré sur votre statut de commande, contactez notre service client afin que nous puissions enquêter auprès de notre transporteur.

Comment suivre ma commande ? 
Vous pouvez consulter à tout moment le suivi de votre commande pour savoir où elle se trouve dans votre compte client en cliquant sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes ».
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, un numéro de suivi est automatiquement généré. Vous recevez alors une notification par e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’avancée de la livraison de votre commande en temps réel. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si avez passé commande il y a moins d’une semaine, vous n’avez pas d’inquiétude à avoir. Votre commande vous sera livrée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Il est possible qu’avec les jours de fermeture, cela vous paraissent plus long que ce que vous espériez.  Si cela fait plus de 10 jours que vous avez passé commande et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre servie-client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur. 

J’ai un problème avec ma commande, celle-ci est incomplète/ endommagée / inexacte, que puis-je faire ?

En cas de commande incomplète, nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre commande soit par le biais du formulaire de contact mis à votre disposition sur notre site et accessible directement ici : URL, soit par e-mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com soit par téléphone au 02.40.78.97.99 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) en vous munissant de votre numéro de commande que vous trouverez sur votre facture (référence commençait par 20190000…). Nous pourrons ainsi traiter votre requête plus efficacement ! Ajout info photo + désignation du produit + numero de commande

Les produits ne me conviennent pas, que puis-je faire ?
En vertu de l’article L 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que pour des raisons évidentes d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ayant été descellés, utilisés ou excessivement manipulés (détérioration de l’emballage ou du packaging).  En cas d’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement de votre commande, à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge, soit l’échange du produit. En cas d’échange contre une référence ayant une valeur plus élevée que l’article initialement commandé, vous devrez vous acquitter du complément du prix de la commande ainsi que, le cas échéant, du règlement du montant des frais de port pour les frais d’envoi du nouveau produit si ceux-ci sont supérieurs à ceux de la commande initiale. Pour être valide, tout retour doit être signalé au préalable auprès du Service Client Saga Cosmetics en précisant bien pour chaque demande les nom, prénom, date et numéro de la commande concernée ; -  en priorité via le formulaire accessible ici : URL, et en saisissant l’objet Droit de rétractation, - par e-mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com  - par courrier, en recopiant le formulaire de rétractation ci-dessous sur papier libre, avec accusé de réception à l’adresse suivante :  SAGA COSMETICS Service-client Web 4 rue du Seil 44400 REZE - par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 02.40.78.97.99

5 - MES QUESTIONS CONCERNENT LA LIVRAISON ?
Comment suivre ma commande ?  Vous pouvez consulter à tout moment le suivi de votre commande pour savoir où elle se trouve dans votre compte client en cliquant sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes » puis en allant dans "Détail". Lorsque votre commande est préparée et expédiée, un numéro de suivi est automatiquement généré. Vous recevez alors une notification par e-mail contenant un lien vous permettant aussi de suivre l’avancée de la livraison de votre commande en temps réel.


Mon suivi de colis ne fonctionne pas ? Il est possible que vous ayez reçu un numéro de suivi Colissimo mais que celui-ci ne fonctionne pas. En effet, la prise en compte du système peut prendre 24h avant que le statut de votre colis ne remonte. Si vous venez de recevoir l’email, un peu de patience, d’ici 24h tout devrait fonctionner.  Si 48h se sont écoulées mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre suivi de votre colis, contactez notre service-client


Quand serais-je livrée ? Vos commandes sont préparées sous 24h ouvrées. En cas de commande le vendredi après 12h (midi), votre colis sera préparé et envoyé le lundi suivant. En cas de commande après 12h (midi) la veille d’un jour férié, celle-ci sera préparée et expédiée le jour travaillé suivant.

Livraison à domicile  Dans le cas d’une livraison à domicile via Colissimo, comptez un délai indicatif de 48 à 72h (2 à 3 jours ouvrés) en France Métropolitaine et Monaco pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse. 

Livraison en point de retrait Dans le cas d’une livraison en point de retrait, comptez un délai indicatif de 72h (3 jours ouvrés) pour recevoir votre commande. Le délai indicatif est allongé à 3 à 5 jours en Corse.  Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent différer légèrement en cas d’incident indépendant de la volonté de notre transporteur. Vous pouvez suivre en temps réel votre commande depuis votre compte client SAGA Cosmetics. 


A combien les frais de port s’élèvent-ils ? SAGA Cosmetics applique des frais de port forfaitaire de 3,90€ pour une livraison en point retrait et de 5,90€ pour une livraison à domicile. Bonne nouvelle ! Les frais de port sont GRATUITS en point retrait pour toute commande de 35€ et plus ! Profitez-en vite ! Pour tout renseignement supplémentaire concernant la livraison, consultez notre page "Livraison & retour" !


Où livrez-vous et quels modes de livraison proposez-vous ? À ce jour, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre. Pour les autres destinations, nous travaillons actuellement sur la possibilité de livrer à l’étranger dans les meilleures conditions pour vous. Un peu de patience. N’hésitez pas à consulter fréquemment notre site et à vous inscrire à nos newsletters pour être informée de l’ouverture de nouvelles destinations.  Voici les modes de livraison actuellement proposés sur le site :  • Livraison à domicile via Colissimo  • Livraison en points de relais via Colissimo Point de retrait.  Avec colissimo point de retrait, faites-vous livrer proche de chez vous grâce aux réseaux de 18000 partenaires (10000 bureaux de poste, 7500 commerçants et 500 points de retrait automatique. Vous trouverez forcément un point de retrait proche de chez vous ! Pour tout renseignement supplémentaire concernant la livraison, consultez notre page "Livraison & retour" !