AIDE - Foire aux Questions

Besoin d’aide ou de plus d’informations ? 

Vous trouverez ici, les questions les plus fréquemment posées par nos consommateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire en ligne.


-        Je n’arrive pas à inscrire ma carte S sur le site :

§  Quand vous faites votre carte en magasin, le numéro de cette dernière est remonté dans nos fichiers nationaux au cours de la nuit. Il est possible que vous ayez été un peu trop pressée d’entrer votre carte S sur le site ;-) N’hésitez pas à réessayer et nous contacter si le problème persiste.

 

-        Je ne trouve pas un produit sur le site Internet :

§  Nous avons entre 2000 et 5000 références en magasin selon les périodes de l’année. Notre site est encore en développement et tous ces produits ne sont pas encore créés.

Nous vous invitons à vous rendre en magasin pour découvrir l’ensemble de notre offre et à rester connecté sur les réseaux sociaux pour connaître les arrivages.

 

-        Je n’arrive pas à commander :

§  Malheureusement, notre site internet n’est pas un site de E-commerce mais un site d’E-réservation ce qui veut dire que vous pouvez uniquement retirer et régler en magasin des produits réservés sur Internet. Nous ne sommes pas dans la capacité d’accepter des paiements en ligne et de faire des envois pour le moment. Le site d’e-commerce reste un projet à moyen terme pour Saga. Restez connectée sur les réseaux pour être informée de son avancée !

 

-        Pouvez-vous m’envoyer ma Carte S :

§  Pour le moment, la Carte « S » n’est disponible et utilisable qu’en magasin. Lorsque vous effectuez votre réservation, les produits en prix «S » s’affichent dans votre panier au prix de base si vous n’avez pas de carte. Cependant, si vous créez votre Carte « S » au moment de votre passage en caisse, les réductions s’appliqueront immédiatement.

 

-        J’ai perdu ma Carte S :

§  Pas de panique ! Vous pouvez en refaire une à tout moment dans votre magasin. C’est gratuit et immédiat.

 

-        J’ai trouvé un produit il y a quelques temps chez vous et je ne le trouve plus :

§  Le métier de SAGA est le déstockage de produits cosmétiques. Nous fonctionnons donc essentiellement par arrivage et opportunité. Ainsi, il se peut que certains produits soient disponibles uniquement durant une courte période. Alors, n’hésitez pas à faire vos stocks quand vous trouvez un produit qui vous plait !

 

-        Comment pouvez-vous avoir des produits de marques avec des prix aussi bas ?  :

§  Les produits que nous vendons dans nos rayons sont sur le marché suite à un changement de packaging, à une surproduction, des évolutions de formules… Grâce à un solide réseau de professionnels, Saga saisi les meilleures opportunités pour vous proposer ces produits à petit prix ! Ils bénéficient évidemment de la même expertise que le reste de la production des marques. Le service qualité de SAGA COSMETICS assure un contrôle et un suivi des produits mis en vente dans tous les magasins.

 

-        J’ai un problème avec un produit acheté en magasin ou je désire échanger mon produit, comment faire ?  :

§  Il vous suffit de retourner en magasin avec votre ticket de caisse et votre produit dans les 8 jours suivant votre achat.